Er is geen stad ter wereld waar de kerstgedachte meer heerst dan het plaatsje Forest City. Het kloppende hart van het stadje is namelijk de fabriek, waar de mooiste en meest bijzondere kerstproducten gemaakt worden. Noelle werkt in deze kerstfabriek, maar droomt eigenlijk van een baan in de financiële wereld van New York. Als ze besluit ervoor te gaan gooit een knappe, mysterieuze man roet in het eten. De fabriek dreigt te worden gesloten. Dit gaat Noelle aan het hart en ze doet haar uiterste best om de fabriek én de kerstgedachte te redden.