S13 · 17/34 · Met in deze uitzending:
* Een IT-ondernemer die zijn klanten assisteert bij computerproblemen blijkt abonnementen voor internetdiensten op zijn eigen naam te zetten. Als klanten van zijn diensten af willen, weigert hij hieraan mee te werken en dwingt hij klanten om door te gaan met de betalingen. E
* Eeen grote ergernis onder consumenten: een chatbot bij een helpdesk. Uit onderzoek blijkt dat van alle vragen die aan chatbots worden gesteld, slechts 8 procent goed wordt beantwoord. Waarom gaat het zo vaak mis en hoe kan het beter? Elles de Bruin bespreekt dit met Florian Kunneman, expert op het gebied van taal en computers.