Het is de mooiste tijd van het jaar, maar wordt het dat ook voor James en Hayley? De vader van James heeft de Taylors uitgenodigd om samen de kerst door te brengen in een luxe ski resort in de Oostenrijkse Alpen, zodat ze zijn nieuwe Amerikaanse vriendin kunnen ontmoeten. Alleen stond Hayley's vader erop zelf het onderkomen voor zijn familie te boeken, maar dat is niet zo verlopen als gehoopt. Na een misverstand omtrent het vervoer vanaf de luchthaven belanden de families in elkaars accomodaties aan verschillende kanten van de vallei en aan de verkeerde kant van de reviews op Tripadvisor.