Niet cynisch worden, geduld bewaren en volharden, serieuze informatie van verzinsels en dwaalsporen onderscheiden, vertrouwen winnen en druk zetten. Dat is de kern van het werk van de regievoerders van de 'Dienst Terugkeer en Vertrek' die zijn belast met de terugkeer van asielzoekers die Nederland moeten verlaten. Hoe hard kan je zijn en hoe zacht mag je worden? Regisseur Kees Vlaanderen volgt regievoerders Gerr, Leny en Frits en de uitgeprocedeerde mensen met wie ze te maken krijgen. De regievoerders balanceren voortdurend op de scheidslijn tussen betrokkenheid en medemenselijkheid en het handhaven en uitvoeren van het beleid waar Nederland voor heeft gekozen.