Meg Ryan speelt Kathleen Kelly, die met veel plezier in een kleine boekwinkel werkt. Tot een grote keten een filiaal in de buurt opent en daarmee haar voortbestaan bedreigt.

Mystery man

Joe Fox (Tom Hanks) is eigenaar van het bedrijf dat verantwoordelijk is voor haar teloorgang en ze haat alles waar hij voor staat. Ze weet echter niet dat hij dezelfde man is als degene met wie ze een heel leuk e-mail-contact heeft.

Chatten

Het leuke aan You've Got Mail is dat het er weliswaar een van het klassieke romantische komedie-genre is, maar tegelijkertijd de eerste in dit genre waarin het internet zo'n belangrijke rol speelt. Kathleen en Joe haten elkaar, maar liefkozen elkaar 's avonds als ze, verscholen achter hun nickname, uren met elkaar zitten te chatten. Als ze elkaar dan 'eindelijk' bij een afspraakje ontmoeten volgt er natuurlijk een enorme ruzie. Zou het nog goedkomen tussen de internetlovers?