Het personeel van hotel The Savoy krijgt de mededeling dat een hotelinspecteur de komende dagen op bezoek komt. Deze gaat controleren of de jarenlange vijfsterrenstatus die het hotel heeft nog wel terecht is. Wie deze gast is, weet niemand vooraf. De medewerkers moeten alles in het werk stellen om te laten zien dat het hotel tot de top behoort.

The Savoy

Manager Sean heeft de belangrijke taak om de dagelijkse gang van zaken soepel te laten verlopen. Hij schrikt dan ook als hij ziet dat de receptie onbemand is achtergelaten. In het restaurant maakt butler Michael ondertussen met zijn oog voor extra service een uitstekende indruk op de dinerende gasten. Dan volgt het belangrijke moment. Directeur Franck krijgt te horen of The Savoy zijn topstatus kan behouden.