Na het dramatische einde van seizoen 1 van New Amsterdam heeft Max Goodwin (Ryan Eggold) een groot verlies te verwerken. Ondanks dat doet hij zijn uiterste best zijn verdriet weg te stoppen en zich - zoals altijd - te richten op verbetering. Hoe kan hij de zorg in zijn ziekenhuis naar een hoger niveau tillen? Door extra om te kijken naar het personeel, zodat zij op hun beurt beter voor de patiënten kunnen zorgen, is zijn idee. Hij komt daarom met een plan waarmee hij in kaart wil brengen hoe zijn werkgevers in het leven staan en waar ze tegenaan lopen. Collega Vijay (Anupam Kher), die zijn vrouw enige tijd geleden verloor, hoopt dat Max ook aan zijn eigen problemen gaat werken door een poosje vrij te nemen. Het is maar zeer de vraag of Max dat ook zo ziet.