In 2Doc: Missie NS een blik achter de schermen bij de Nederlandse Spoorwegen die er alles aan willen doen om de reiziger blij en tevreden te houden. Dat blijkt een hele klus. En niet alleen omdat iedere Nederlander een mening heeft over de spoorwegen: de trein is te laat is, te vol, te duur. Maar ook omdat de ideeën van het hoofdkantoor botsen met de realiteit op de werkvloer.

Positief tegen oordopjes

De documentaire laat zien hoe het hoofdkantoor verhalen bedenkt om het imago op te krikken en het personeel tijdens vergaderingen oppept met een film of vlog. Dan weer toont de film de conducteurs in de trein en op de stations, die al die positiviteit moeten uitdragen. En hoe dat wringt met de dagelijkse werkelijkheid van haastige en mopperende reizigers met oordopjes in de oren.